«Сделать все и даже больше…»
– в этом видят свою миссию специалисты волжского МФЦ,
которые 27 июля отмечают свой профессиональный праздник
Вот уже пять лет МФЦ Волжского района занимает верхнюю строчку в областном рейтинге, удерживая лидирующие позиции в этом непростом соревновании, и три года подряд становится победителем конкурса «Лучший МФЦ Самарской области».
Специалисты волжского подразделения за эти годы не раз занимали призовые места в личном зачете, завоевывая звание лучших по профессии. Конечно же, за этими достижениями стоит планомерная, профессиональная, выверенная до нюансов работа всего коллектива под руководством Ирины Александровны Мельник. В преддверии профессионального праздника мы встретились с ней и обсудили приоритеты развития многофункциональной службы Волжского района.
«Завоевать первое место легче, чем потом несколько лет подряд его удерживать, ведь в Самарской области 37 МФЦ и стать лидером хочет каждый, - справедливо считает руководитель Волжского МФЦ. - Служба МФЦ не стоит на месте, и нам нельзя отставать, нужно идти в ногу со временем. Поэтому мы всегда находимся в поиске, ищем новые подходы к постоянно меняющимся требованиям».
Сегодня МФЦ Волжского района - это удобная, разветвленная сеть, в которой помимо центрального офиса на Дыбенко, 12в и отделения в Южном городе, работают 17 территориально обособленных структурных подразделений в городских и сельских поселениях района.
В настоящее время по просьбе жителей рассматриваются перспективы открытия еще одного ТОСП в селе Яблоновый Овраг с.п. Подъем-Михайловка. Более двухсот видов государственных и муниципальных услуг предоставляет населению волжский МФЦ, и этот перечень постоянно обновляется.
Например, к середине августа планируется запустить услугу «Догазификация» в новом правовом формате. К началу августа будут заключены соглашения между МФЦ и поселениями района. Огромная подготовительная работа проведена юридическим отделом администрации района. На прошлой неделе на базе МФЦ был проведен семинар с представителями «СВГК», где рассматривались актуальные вопросы организации предоставления новой муниципальной услуги по газо-
снабжению населения. Задача поставлена очень важная и подвести нельзя.
При положительном результате опыт Волжского района будет транслироваться по всей России.
В связи с цифровизацией всех госсистем МФЦ одним из первых должен тестировать и использовать эти технологии. В ближайшее время именно МФЦ будет осуществлять прием документов от граждан во все органы власти. Для этого необходимо создать условия для онлайн-консультирования заявителей со специалистами различных госструктур.
Первым в регионе волжское МФЦ участвует в проекте по созданию и выдаче электронных цифровых подписей для работы в программе «Госключ», предоставляя возможность заказать электронный ключ, который значительно облегчает работу представителей малого и среднего бизнеса. Сотрудничество с некоторыми банками позволяет принимать заявки на открытие расчетного счета, что особенно удобно для жителей сельских территорий.
Цифровизация побуждает сотрудников МФЦ искать новые подходы и механизмы в работе с населением. Секторы пользовательского сопровождения (СПС) - это новое направление работы, которое сегодня реализуется в трех офисах: на Дыбенко, в подразделении г.п. Петра Дубрава и отделении №1 микрорайона Южный город. Цель проекта – научить человека самостоятельно пользоваться возможностями электронных сервисов. Новый формат уже получил высокую оценку у клиентов, которые теперь могут не ждать очереди на прием к специалисту, а самостоятельно подать документы на компьютере. Помощь ему окажут специалисты-консультанты, которые подскажут, как оформить услугу в электронном виде.
С последней инновацией перекликается социальный проект волжского МФЦ – повышение цифровой грамотности населения. Первыми пунктами для реализации новой образовательной площадки уже на этой неделе станут Верхняя Подстепновка и Сухая Вязовка, где специалисты МФЦ проведут обучающие занятия по компьютерной грамотности и обучение получению услуг в электронном виде с активистами и серебряными волонтерами поселений. Авторами образовательной программы выступили начальник IT-отдела
И.А. Бровиков и специалист по безопасности А.А. Муркова, которые готовы обучать как пользователей с нулевым уровнем подготовки, так и более подкованных в цифровой среде. Поселения выбраны не случайно – руководитель районного МФЦ является председателем Союза женщин Волжского района, а здесь активно работают отделения женсоветов Волжского района.
«Мы подготовили для этого проекта семь ноутбуков, хотим научить людей работать на сайте Госуслуг, получать услуги самостоятельно в секторе пользовательского сопровождения, - говорит Ирина Александровна. - Решили на начальном этапе опереться на наших активистов в поселениях. Опробуем базовые программы, будем привлекать для этой работы наших специалистов на территории, задействовать председателей первичек районного Союза женщин. Планируем, что в будущем сможем транслировать этот опыт, в том числе, и на уровне региона», - отметила Ирина Александровна.
Активно внедряя цифровые инновации, МФЦ Волжского района не изменяет главному принципу своей работы – социальной направленности как во внешней, так и во внутренней своей деятельности. Традиционно волжское МФЦ принимает участие и в социальных акциях по сбору средств для оказания гуманитарной помощи участникам СВО и жителям ДНР и ЛНР, Харьковской области. Сотрудничают с поисково-спасательным отрядом «ЛизаАлерт», размещают информацию на стендах в ТОСП и транслируют в своих социальных сетях. Последние признаны одними из самых информационно наполненных и содержательных среди блогосферы самарских МФЦ.
Чистота, комфорт, порядок, фирменный стиль отличают и все многочисленные офисы волжского МФЦ, которые должны быть точкой притяжения для населения на каждой территории. И к ним руководство многофункциональной службы предъявляет такие же строгие требования, как и к качеству оказания услуг.
Ирина Александровна Мельник уверена, что мелочей в работе многофункциональной службы нет, здесь важно все – от компетенций отдельного специалиста до слаженной работы всего коллектива, от обстановки не только в центральном офисе, но и в каждом из территориально обособленных подразделений, расположенных в поселениях. И главным в работе этой службы остается заявитель – житель Волжского района с его проблемами, потребностями, необходимостью решения самых разных, порой непростых вопросов. Вникнуть, понять, помочь человеку разобраться и добиться результата, «сделать все возможное, и даже немного больше» – в таком личностном, клиентоориентированном подходе и видят свою миссию специалисты МФЦ Волжского района.
Наталья БЕЛОВА.
Фото Екатерины ГОРИНОЙ.
