Забота, внимание и поддержка
Задача Фонда «Защитники Отечества» – максимальная помощь участникам СВО
и их семьям
Первого июня начал свою многофункциональную деятельность Самарский филиал фонда поддержки ветеранов СВО, их семей и семей погибших «Защитники Отечества».
Он работает на территории стадиона «Солидарность Самара Арена». Здесь разместились представители государственных служб, главная задача которых оказать максимальную помощь участникам СВО, членам их семей, в том числе семьям погибших военнослужащих практически по любым вопросам. Координатором от Волжского района является Ольга Павловна Садртдинова. За первые полтора месяца работы фонда волжский координатор приняла 64 обращения граждан, из которых 63 успешно решены.
А всего по региону Самарский филиал за месяц принял 576 обращений.
Фонд работает в режиме единого окна, прием здесь ведут специалисты по разным направлениям. Функционал, который доступен ветеранам СВО и их семьям, чрезвычайно широк и касается самых разных сфер жизни. Это содействие в получении всех полагающихся мер поддержки, включая медицинскую и социальную реабилитацию, лекарственное обеспечение, психологическую помощь, технические средства реабилитации и санаторно-курортное лечение. Также фонд помогает в переобучении и трудоустройстве ветеранов, в решении бытовых вопросов. Ознакомительную экскурсию по территории самарского филиала проводит заместитель руководителя филиала фонда Самарской области Петр Владимирович Никитин. Основной поток посетителей принимают здесь, на Демократической 57, но жители губернии могут обратиться к соцкоординатору и в своем муниципальном образовании. Многие вопросы решаются по звонку, в обращениях в соцсетях, в том числе работает горячая линия.
Филиал включает в себя более 45 зон и залов с различным функ-ционалом. На входе посетителей встречают приветливые сотрудники. Обстановка, надо отметить, не просто доброжелательная, а по-домашнему теплая, есть зона со свободным доступом к компьютеру, где люди могут воспользоваться информационными сервисами, зона для отдыха, на стенах картины самарских живописцев (совместный проект с самарским Союзом художников).
В зоне первичного приема консультанты информируют по всем видам услуг.
Консультант, участник и ветеран СВО Дмитрий Петрович Сокольский:
«порядка трети обращений связаны с выплатами и документами, в том числе получения ветеранского удостоверения».
Ему, как участнику СВО, боевому товарищу, конечно же, доверяют. К тому же, Дмитрий из личного опыта знает, какие документы необходимы участникам спецоперации. Подробно расспрашивает о проблеме и отправляет людей к специалистам.
Здесь также оборудованы площадки службы занятости и психологической помощи. Работает специалист главного бюро медико-социальной экспертизы, юридической службы. Есть зона, напоминающая по функционалу МФЦ, где работают сотрудники Социального фонда России, Минобороны, Военного комиссариата Самарской области, управления соцзащиты населения.
Посещение матчей профессиональных команд, спортивных объектов, приоритетное зачисление детей в спортшколы области – об этих мерах поддержки рассказывает консультант фонда, заместитель директора по спортивной работе спортшколы №1 Людмила Викторовна Зуева.
«Своей работой мы хотим от всей души сказать спасибо людям, которые нас защищают, - говорит Людмила Викторовна. - Мы стараемся помочь каждому, еще не все моменты отработаны, но нерешаемых проблем нет».
Помогает решить вопросы по бесплатному посещению детьми детсадов, поступлению в вузы и средние учреждения образования, бесплатному питанию школьников с 5 по 11 класс представитель министерства образования и науки Самарской области Людмила Николаевна Разина. Помимо консультаций она приняла множество обращений граждан, каждое их которых нужно довести до конкретного результата.
«Наша задача – направить, подсказать алгоритм, работаем и с приемными комиссиями. Мы благодарны тем, кто защищает нашу Родину. Я рада, что у нас появился такой фонд и люди получают адресную, существенную помощь».
Юридические вопросы входят в ТОП-3 по частоте обращений, это касается кредитных каникул, решения вопросов с недвижимостью, юридическая помощь по выплатам и многое другое.
Рассказывает Татьяна Александровна Петрова, ведущий юрист государственного юридического бюро по Самарской области:
«Мы не просто составляем жалобы, мы сопровождаем людей до решения проблемы. Горжусь, что я нахожусь здесь и оказываю реальную помощь».
Вся работа фонда нацелена на то, чтобы помочь человеку. Зачастую и юристы работают как психологи, помогает большой опыт. Но особая миссия у медицинского психолога, который общается и с семьями, потерявшими близкого человека, и с ветеранами, испытывающими посттравматические переживания. Это особая категория людей, работа с которыми требует от психолога высокой квалификации и навыков кризисной терапии. Человека могут мучить ночные кошмары, у него обостряются хронические заболевания, проявляются симптомы посттравматического стрессового расстройства. Очень важно, что мужчины, привыкшие решать все свои проблемы самостоятельно, готовы обратиться за действенной помощью к специалисту. И уже после одного-двух сеансов у них наблюдаются заметные улучшения.
«К нам чаще обращаются родственники, утратившие близких, которым мы способствуем экологичному проживанию горя, чтобы они научились жить по-другому, - говорит медицинский психолог, когнитивно-поведенческий терапевт Алексей Николаевич Яковлев. - Хотелось бы, чтобы к нам обращалось больше участников СВО. Когда с ними работаешь, они понимают пользу от посещения этого кабинета, видят результат. Для нас это важно, мы работаем на совесть».
Помещения фонда занимают полторы тысячи квадратных метров и помимо уже активно задействованной структуры, это несет большой потенциал для развития деятельности. Здесь нашлось место для библиотеки, детского уголка с развивающими играми, кафетерия. Кроме того, есть кабинеты со средствами реабилитации для людей с ограниченными возможностями здоровья и «тренажерный» зал, где ими можно научиться пользоваться. С их помощью для таких людей возможно организовать квалифицированных уход и адаптацию к жилым помещениям. И уже есть положительный опыт: специалисты фонда через местный КЦСОН для ветерана-колясочника ускорили получение средства реабилитации. Также фонд открыт для мероприятий некоммерческих и волонтерских организаций, здесь большое технически оборудованное пространство для проведения встреч, конференций, семинаров. И уже стартовали первые творческие встречи: в День семьи, любви и верности участники Грушенского фестиваля провели встречу с посетителями фонда.
На сегодня 35 социальных координаторов прошли специальное обучение, часть из них работают непосредственно на территории фонда, часть – во всех муниципальных образованиях региона. Среди них и координатор Волжского района жена кадрового военного из поселка Рощинский Ольга Павловна Садртдинова. Муж Ольги с февраля 2022 года находится «за ленточкой», имеет награды – медаль Суворова, орден Мужества, а сама Ольга Павловна с первого дня в качестве волонтера и члена женсовета включилась в общественную работу, занималась сбором гуманитарной помощи. Так что работа координатора, с одной стороны, стала логичным продолжением ее общественной деятельности, а с другой - добавила нагрузки и ответственности - ведь теперь к ней обращаются семьи военнослужащих и мобилизованных граждан со всего района.
Она встречается лично или работает с семьями и участниками СВО дистанционно, в электронном формате. Координатор задействует сразу несколько структур - напрямую работает со специалистами Волжского района и многие вопросы удается разрешить на муниципальном уровне, а при необходимости подключает специалистов фонда «Защитники Отечества».
«У меня есть номера специалистов администрации Волжского района, если человек сначала обратился в фонд, то мне его также «передают» в работу. Конечно же, если у человека сразу несколько вопросов, то при обращении в фонд ему окажут комплексную помощь сразу несколько специалистов. А если же у него «точечная» проблема, то эффективной будет онлайн-консультация или встреча с координатором», - объясняет Ольга Павловна.
Она считает, что многофункциональность созданной структуры – одно из главных ее достоинств, ведь множество проблем можно решить в одном месте. Также действует принцип взаимопомощи сотрудников фонда, которые всегда готовы подсказать, поделиться разноплановым опытом: «Нас много, мы разные, и смотрим на ситуацию с разных сторон, при этом стараемся максимально помочь. В первую очередь - это консультационная помощь, стараемся, чтобы она была «импульс-
ной», чтобы человек знал, куда и зачем ему идти… Мы работаем в тандеме, что дает хороший эффект. Сегодня ведомства еще адаптируются под новую реальность, и работы очень много».
Самые частые обращения граждан касаются выплат военнослужащим, и здесь Ольга Павловна как раз является специалистом, поскольку, как жена военного, хорошо знакома с системой. Работа с социальным блоком – это новая сфера, которую она только осваивает. И более шести десятков заявок, успешно отработанных с помощью фонда, – это показатель, в том числе и ее профессионализма, и активной жизненной позиции. Ей удалось отправить участников СВО в санаторий для профильного лечения, сейчас она занимается вопросами социального сопровождения раненого бойца, который находится в госпитале в Москве. Самый объемный блок касался многочисленных социально-бытовых вопросов, за помощь в решении которых она благодарит администрацию Волжского района: «Первое время было как раз непросто с социальными вопросами (ЖКХ, бытовые, медицинские, детского отдыха…). Специалисты администрации Волжского района сразу же откликались на все наши обращения и запросы. Сейчас глава района Е.А. Макридин выделил еще и ноутбук для работы. Конечно, администрация еще до запуска фонда проделала огромную работу, мы сотрудничали в качестве волонтеров с начала спецоперации. Благодарю от всего сердца за постоянное внимание и отклик!»
Самарский филиал фонда «Защитники Отечества» увеличивает рабочие обороты, набираются опыты сотрудники, вырабатываются новые алгоритмы эффективного взаимодействия с профильными ведомствами. Главное, чтобы каждый обратившийся сюда человек – участник СВО или члены его семьи – должны чувствовать государственную заботу и личное участие каждого работающего здесь человека.
Наталья БЕЛОВА.
Фото Сергея БАРАНОВА.
