Отвечает помощник прокурора Волжского района Лысиков Н.П.

Ответ: это зависит от того, предусмотрена ли такая возможность договором авиаперевозки. Потребитель в любом случае получает назад свои денежные средства, когда сдает авиакомпании возвратный билет. В случае же покупки проездного документа на самолет по тарифу без возможности его бесплатного возврата или обмена, денежные средства за авиабилет, без достаточных оснований, гражданину не вернут.

Вопрос: какие должны быть основания, чтобы вернули деньги за «невозвратный» билет?

Такие основания предусмотрены п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ:

- пассажир вынужденно отказался от полета по причине болезни;

- заболел член семьи, следующий вместе с ним;

- умер член семьи или близкий родственник, о чем пассажир уведомил авиакомпанию до начала регистрации на рейс;

- авиакомпания исполнила свои обязанности ненадлежащим образом, в частности, задержала рейс.

Пассажир, чья поездка отменилась по вине авиакомпании или по независящим от пассажира и перевозчика обстоятельствам, вправе вернуть деньги или переоформить авиабилет на другое число. Для этого человеку необходимо обратиться непосредственно туда, где приобретался билет (в конкретную авиакомпанию, к туроператору, в сервис бронирования билетов).

Для того, чтобы вернуть деньги за авиабилет необходимо сделать следующее:

- собрать документы, подтверждающие причины отмены его полета (в случае если сдает невозвратный проездной документ, который не использовал по причинам, не зависящим от перевозчика);

- уведомить авиакомпанию об отмене поездки;

- обратиться с заявлением на возврат билета и компенсацию его стоимости;

Авиакомпания обязана рассмотреть такое обращение. Денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя, с которой производилась оплата, или выдаются в кассе организации, продавшей билет.

Вопрос: кто в данном случае будет считаться близким родственником или членом семьи?

Ответ: под членами семьи в данном случае понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.