Вернуться к обычному виду

С днём рождения, добрые помощницы!

07.03.2019
МФЦ Волжского района исполнилось семь лет

Это даже символично, что свой очередной день рождения специалисты МФЦ района отмечают в преддверии праздника весны - Международного женского дня. Тем более что почти 90% сотрудников волжской многофункциональной службы — представительницы прекрасной половины человечества. А еще весна — пора пробуждения природы, новой жизни, и самое время, оценив уже достигнутое, дать старт новым проектам и инициативам.

Приблизились к высшему баллу

Как отметил в своем поздравлении именинникам директор ГКУ СО «УМФЦ» П. А. Синев, «успех нашего дела в первую очередь определяется работой конкретных людей, которые общаются с заявителями. И там, где руководитель и специалисты относятся к своей работе с душой, показатель качества услуг и удовлетворенности граждан выше. В МФЦ Волжского района этот показатель приблизился к высшему баллу».

Районный МФЦ был создан в 2012 году, его руководителем стал Александр Владимирович Стрюков. Последние три года многофункциональную службу района возглавляет Ирина Александровна Мельник. За это время была четко отлажена работа не только центрального офиса, что на Дыбенко, 12в, но и территориально обособленных отделений. Ранее их обслуживали по графику специалисты с двумя ноутбуками, оснащенными специальными программами, выезжая в крупные населенные пункты по кустовому принципу. На сегодня специалисты МФЦ по утвержденному графику ведут плановый прием в 16 территориально обособленных отделениях, оборудованных в соответствии с федеральными требованиями, отремонтированных и оснащенных необходимой оргтехникой. Кроме того, в восьми из них созданы условия для выдачи документов строгой отчетности.

Благодаря этому жителям всех 15 поселений района нет необходимости выезжать в Самару для получения госуслуг. Они могут получить их рядом с домом в своем селе либо в близлежащем населенном пункте - в удобное время, в комфортных условиях и без очередей. В Смышляевке и Кошелев-парке пока еще ведут прием населения выездные мобильные группы, но уже летом этого года и здесь появятся оборудованные по правилам брендбука помещения для стационарной работы. Подписано соглашение между правительством Самарской области и администрацией Волжского района на выделение субсидии в размере 9,5 миллиона рублей при софинансировании местного бюджета. Благодаря этому уже этим летом запланировано открытие второго отделения в микрорайоне Южный город на 11 окон приема и двух территориально обособленных подразделений в Смышляевке и Кошелев-парке.

За прошедшее время увеличился и штат Волжского МФЦ: при содействии главы района Е. А. Макридина были выделены 12 штатных единиц, а в этом году введены дополнительные ставки специалистов-аналитиков, теперь их уже 11 человек. Среднегодовая зарплата специалистов при этом тоже заметно подросла, в связи с этим и должность специалиста МФЦ стала уже более конкурентноспособной. 

Основу коллектива составляют высококвалицифированные специалисты-документоведы первой категории - те самые милые девушки, что работают с нами в окнах приема. За правильностью приема и оформления документов ведут надзор сотрудники отдела по сопровождению документов. Всего же сегодня в Волжском МФЦ трудятся уже 70 сотрудников, ведь с февраля 2015 года больше чем в пять раз выросло число обращений граждан по самым разным вопросам, количество услуг тоже постоянно увеличивается. Так, с начала текущего года начали принимать услуги ФСС, такие как заявление на обеспечение техническими средствами реабилитации и путевками на санаторно-курортное лечение. Большое внимание уделяется обслуживанию юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, крестьянских (фермерских) хозяйств. Для них организовано приоритетное обслуживание. В МФЦ можно не только зарегистрировать юридическое лицо и ИП, внести изменение в устав и ликвидацию, а также прекратить деятельность ИП, и все это без оплаты госпошлины.

Очень важна для развития МФЦ оценка заявителей. Поделиться своими впечатлениями граждане могут с помощью смс. Для этого создано приложение «Ваш контроль», при помощи которого каждый обратившийся может оценить качество предоставленной услуги. Дополнительно к этому есть почтовый ящик, в который также можно опустить анкету с оценкой деятельности МФЦ.

Для удобства заявителей с детьми создан детский уголок с книжками, игрушками и материалами для рисования.

Людей надо любить

«Наша служба как никакая другая создана для того, чтобы оказывать помощь людям, - подчеркивает руководитель Волжского МФЦ И. А. Мельник. - У нас есть возможность охватить практически все поселения района, а нашим приоритетом остается в первую очередь работа на территории. Мы так выстраиваем графики приема, чтобы заявители могли обратиться к нам и после рабочего дня, в удобное для них время. Сейчас по четвергам в режиме с 11.00 до 20.00 работают подразделения в Стройкерамике и Южном городе, планируем организовать такой же график в Смышляевке, Рощинском, Петра Дубраве, Кошелев-парке».

Один из главных принципов системы МФЦ - клиентоориентированность. Не случайно качество работы специалистов ежемесячно оценивает комиссия, где разработана шкала показателей эффективности, в том числе информационная работа с гражданами по дополнительным госуслугам (помочь узнать людям о том, какие на них «висят» штрафы, налоги, кто находится на контроле у судебных приставов и не сможет выехать на отдых за рубеж и т.д.). Одна из трудоемких операций - распоряжение материнским капиталом, на которую сотрудник тратит до полутора часов, в связи с этим мамам рекомендуется приходить по предварительной записи. Граждане могут подать заявку на предварительную запись не только в электронном виде на сайте МФЦ, но и по телефону, но сделать это нужно обязательно до 16.00 предшествующего приему дня, чтобы специалисты успели согласовать реестр с руководством и таким образом соблюсти антикоррупционные требования. Причем гражданина обязательно проинформируют о готовности и пригласят на прием.

Система госуслуг должна быть не только профессиональной, но и понятной, близкой ее посетителям. И такие, казалось бы, чисто человеческие качества, как вежливое, уважительное отношение к каждому обратившемуся, приветливость, дружелюбие, внимание и готовность помочь, практически входят в стандарт обслуживания наравне с профессионализмом, индивидуальным подходом и личной ответственностью за выполненную работу. 

Не случайно Ирина Александровна обозначает формулу успеха в этой профессии фразой «людей надо любить» и добавляет: «Или хотя бы уважительно относиться. 

Я всегда говорю: работайте с клиентами так, как если бы это были ваши близкие родственники!»

Сотрудники Волжского МФЦ ежегодно принимают участие в конкурсе профессионального мастерства, где волжане традиционно показывают достойные результаты. А в этом году четыре девушки представили МФЦ района: Екатерина Комякова, Марина Потапенко, Юлия Смирнова и Полина Царик стали участницами областного фотоконкурса «Мисс МФЦ Самарской области». И тем самым показали, что в системе госуслуг работают не только умницы, но и красавицы!

В преддверии праздника весны мы решили узнать, какими еще талантами обладают представительницы прекрасного пола МФЦ Волжского района. И сделали немало интересных открытий. Мы познакомились с некоторыми из них и убедились, сколько женской творческой энергии может скрываться за сдержанным обликом квалифицированного сотрудника государственной службы. И, конечно же, задали милым дамам символический вопрос: чего ждут они от весеннего праздника?

Екатерина Петровна Кижваткина, аналитик отдела сопровождения. Хобби - художница, любимый жанр – портреты:
- Мне нравится в свободное время рисовать. В детстве окончила художественную школу в ЦВР в Стройкерамике. Потом забросила это занятие, но в студенческие годы вдохновение вернулось. Очень люблю простые карандаши, пробовала цветные и акварель. Но ближе мне все-таки графика, через серое-черное-белое удается выразить больше объема. Люблю рисовать женские портреты, у каждой из них своя красота. В женщине прекрасно все! В МФЦ у нас проходят разные конкурсы, был и конкурс для детей-художников, я курировала одного ребенка. Рисование - это моя отдушина! Я прихожу, беру лист, карандаши и начинаю делать все и как мне хочется. Это мое! От праздника весны я жду очень много женской красоты и улыбок, счастья. 

Я считаю, что женщина должна получать цветы не только к 8 Марта, лучше - одна роза среди недели. Для меня счастье в мелочах!

Татьяна Николаевна Бутенко, документовед первой категории, подразделение с.п. Рождествено, цветовод и рукодельница:
- С Волжским районом я связана давно: работала в районо, потом судебным приставом, и сейчас меня Волжский район никак не отпускает! Третью зиму живу в Рождествено, а в Самару приезжаю только отдыхать иногда на выходные. В свободное от работы время занялась растениями - весь мой садовый участок в петуниях! Для меня чудо, как из зернышка прорастает такое красивое растение! Придумываю клумбы и кашпо из всех подручных материалов! Как-то по службе мы ездили в Курумоч, зашли к бабушке и забыли, зачем приехали: весь дом в громадных вышивках! Стояли, открыв рот! Она подарила нам по своей работе, и так в моей жизни появилось новое хобби, сейчас вышиваю очередную картину. Из старой шерсти вяжу пледы, но это в зимнее время. Свое увлечение должно быть у каждой женщины, чтобы под старость не просиживать часами у телевизора, обязательно нужно что-то уметь делать своими руками!

Лариса Валерьевна Рассолова, аналитик, мастерица по плетению из газет и писчей бумаги:
- Как-то захотела себе чайный столик, нашла в Интернете плетеный образец. Причем он оказался из газетных трубочек. С этого и началось, теперь у меня есть столик, правда, не чайный получился, а для рукоделия. Плету корзины, вазы, конфетницы, для сотрудниц в МФЦ сплела коробки для хранения печатей, для внучки своей - большую переносную колыбельку, очень удобно, а для котов — домики! Сейчас готовлю подарки для друзей на Восьмое марта. По мере возможности еще и вяжу одежду. Нравится мне заниматься рукоделием, это отвлекает от чего-нибудь неприятного. Прибегаю с работы, и хочется скорее начать плести. Летом еще и сад-огород, выращиваю клубнику. А от весны жду тепла, любви, солнышка! Самое главное, чтобы все были здоровы.

Вера Анатольевна Герасимова, системный администратор, а по жизни — дизайнер-универсал:
- У меня много увлечений: я шью, вяжу, выживаю, плету из бисера, недавно научилась выжигать по дереву, немного играю на гитаре, фотографии редактирую, видео монтирую, всякие поделки делаю. Желание развиваться было с детства — чему-то мама научила, чему-то в кружках, ну и сама. Это очень интересно — из ничего создать что-то необычное и красивое! Иногда это просто твое желание, а когда поставлена трудная задача и ты не знаешь, как ее реализовать, возникает настоящий азарт. В отпуске расписала картинами стены в комнате сына, получилась целая панорама: город, плавно перетекающий в горы с морем, и поезд, уходящий в тоннель. Захотелось ребенку создать что-то яркое, необычное. Пока была в декрете, мы - группа активистов в Южном городе - устраивали уличные праздники, я шила костюмы, помогала футбольной команде делать 
вымпелы. В МФЦ тоже творческая работа находится: делали сотрудникам персональные календари к дню рождения, создаю плакаты, афиши, логотипы. Я без этого не могу, и если ощущаю какой-то упадок сил, надо срочно заняться каким-то творчеством - тут же находится энергия что-то делать! 
А от весны жду тепла, прежде всего душевного!

Ольга Александровна Сергеенко, администратор зала, цветовод-любитель:
- Я занимаюсь разведением цветов, в том числе коллекционирую пеларгонию (герань). 
Я не профессионал в этой области, но около пятидесяти сортов у меня есть, цветник организовала в квартире, на лоджии. Четыре года назад я из-за болезни решила найти растение, которое будет выделять полезные фитонциды. Так мы с супругом вырастили первые две самые обычные гераньки, понравилось, решила посмотреть, какие еще есть сорта - и тут я пропала! Не ожидала, что они могут цвести розами, тюльпанами, столько всяких форм! Это увлечение сподвигло меня и на освоение английского языка. Мне кажется, что пеларгония такая жизнестойкая: стригут их весной «на пень», осталась одна коряжка, но проходит пять дней - и снова почки, листья, и все это превращается в прекрасный куст! Причем у цветовода весна начинается после 24 декабря, после зимнего солнцестояния - все живое просыпается! Я научилась черенковать, а когда ты что-то сделала своими руками - это очень приятно и окрыляет! Наверное, это теперь на всю жизнь. От праздника весны ничего особенного не жду, я за то, чтобы праздник был каждый день: начинать день радостно, с самого утра и так до самого вечера!
Ирина Евгеньевна Папазян, главный бухгалтер МЦФ Волжского района, мама двоих детей, Ильи и Софии:
- Я работаю главный бухгалтером со дня основания Волжского МФЦ. Совмещать обязанности специалиста и мамы двух детей для меня дело привычное. Дети - мои друзья и помощники, не огорчают, учатся хорошо. Сын Илья - студент четвертого курса Технического университета, занимается спортом, а сейчас еще и работает в МФЦ сканировщиком документов. Тринадцатилетняя Софья с шести лет занимается в хореографической школе ЦВР «Парус», выступала вместе со своим танцевальным ансамблем «Карнавал» в Казани, Петербурге, Москве, многих городах Краснодарского края. Наверное, это желание каждой женщины, чтобы дети выросли хорошими людьми, за которых будет не стыдно. Самое главное – это доверие между родителями и детьми, а для этого нужно постоянно разговаривать обо всем, разъяснить, что ты от детей ожидаешь. Еще у нас есть традиция: в день рождения с раннего утра мы дарим имениннику торт со свечами и поздравляем всей семьей! От весны я жду перемен к лучшему, повышение зарплаты. Чтобы женщины больше улыбались, а дети их только радовали! 

Олеся Александровна Вилькова, аналитик отдела сопровождения, хобби – вышивка мулине и бисером:
- Я увлеклась вышивкой с рождением сына, восемь лет назад. На сегодня сделала больше двадцати картин: серия вышивок «Времена года», еще одна коллекция вышивок с орхидеями, нравится работать с бисером, в первую очередь с иконами. Процесс вышивания меня затягивает, оторваться почти невозможно, и стараюсь посвятить этому каждую свободную минуту. В основном работы расходятся по родным и друзьям: они сделаны с душой и воспринимаются с благодарностью. Наиболее памятные остаются украшать наш дом. Самая любимая – икона Николая Угодника. Я отдыхаю, когда начинаю крестики складывать, приходит душевное равновесие. С нашим бешеным ритмом жизни это помогает. И когда из маленьких стежков складывается огромная красивая картина – душа радуется! От весны жду тепла: зима была долгой, тяжелой, и очень хочется больше солнца и радости, остальное в моей жизни есть!

Наталья Белова.
Фото Сергея Баранова.


Возврат к списку